银行回应老人取钱被要求手机再认证！成都农商银行事件始末

10月17日，四川成都一位看起来七八十岁的老人独自去成都农商银行，当他拿着身份证和存折取钱时，成都农商银行的工作人员要求他使用手机实名认证。

视频显示，这位老人不懂使用智能手机，他也没有手机，在老人看来，银行是在为难他。

视频中，老人拿着身份证，怒斥银行：“你看到我有手机吗？我的身份证就是证明，全国通用。”

成都农商银行工作人员表示，当时是查询到该老人的存折长期没有动过账，因老年人又是电信诈骗高危人群，担心其财产安全，因此根据央行的反洗钱规定，要求其以手机短信认证进行确认，不存在故意刁难或谋取老人信息等情况。

10月13日，据中国人民银行成都分行营业管理部消息，成都农商银行总行营业部近日已顺利完成了国家权威认证机构的“适老服务”现场评估认证，成为西南地区首家通过“适老服务认证”的银行网点。

为切实提升老年群体的金融服务体验，满足多元化市场需求，引导银行营业网点积极打造安全的“适老化”环境，北京国家金融科技认证中心（下称“国金认证”）组织制定了《银行营业网点适老服务要求》企业标准，从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、社会责任等方面提出了细致详尽的标准。该企标也是在银行营业网点服务国家标准基础上增加了适老服务要求，并由人民银行总行部署，北京国家金融科技认证中心组织部分银行机构先行先试，高标准打造银行营业网点适老服务“标杆”。

在成都农商银行营业部看到，网点不仅在厅堂内外公示了“适老化求助电话”、老年金融温馨提示等，还设置了专用通道、爱心窗口、爱心座椅、老花镜、放大镜、爱心雨伞、沟通便签纸、“大字版沟通交流手册”、移动填单台、轮椅、助听器、卫生间扶手等便民适老设施。此外，该行还借助移动发卡机等便携式智能服务终端，为无法到网点办理业务的老年人主动提供上门服务，并特意设计了便携式“上门服务提示卡”，便于客户了解信息、随时取用。

与此同时，该行营业部将网点厅堂作为宣传主阵地，并接连覆盖社区、老年人协会等老年人群聚集较多的场所，按季开展金融法律知识宣传活动，帮助老年人有效防范电信诈骗，全方位守护“银发一族”的资金安全；在按月开展的“爱老”特色厅堂活动中，该行营业部工作人员不仅会为老人们带去各种关怀和礼物，还为他们免费提供剪发、磨刀等特色化服务，深受老人们的好评。据统计，今年以来，成都农商银行营业部已累计开展“爱老”特色厅堂活动、老年人金融知识宣传活动10余次。

相关负责人表示，银行会及时总结适老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年人面临的“数字鸿沟”问题。