上海银行事件始末：回应虹梅支行客户取现五百万引关注

10月16日，微博认证为信息安全、网络安全、信息战、网络战专家，粉丝量超过160万的网络大V@sunwear今日发布微博称，国庆前因上海银行虹梅支行的工作人员服务态度差，“是有史以来见过服务态度意识最差的银行”，其准备将存在该行内的数千万存款以现金形式转走，因为数额限制，当日转走了500万元现金并要求工作人员进行清点。他在微博表示，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）。

而后，此事不断发酵升温，上海银行及相关事件这一词条登上微博热搜。

后有网友表示，上述事件源于@sunwear疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。

对此，@sunwear回应称，请拿出监控。并在17日凌晨发博表示：“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的，我全程一共三句话：忘带了，你们这有么？哪有卖的？我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。

保安全程一句话没有，第一个手势指着我嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让我出去，第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴，我没有任何不愿意戴口罩的表现，这个过程估计也就15秒，我非常配合，但他的态度极其令人不爽（里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴）。”

当@sunwear向银行方面反映保安态度差时并未得到回应，而后才有了预约去取钱一事，预约电话第一个打的时候你好谢谢再见一句没有，且员工在他还没说完时便直接挂断电话。

上述事件累加后，@sunwear产生了“这些虽然不是什么大事，但全都积攒到一起我就觉得我为什么要接受你们这么屌的态度？我换一家态度好的不好吗？”的想法。

另外@sunwear还披露，上海银行还对一个老人说“这么大字你看不见吗？”

后其再度发博表示，没有让网点员工多次解释、逼人下跪的情况发生。不需要特殊对待，只需要最基本的礼貌和尊重。

@sunwear介绍当时的情况称，我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控规定。到门口发现没戴口罩，保安指了指嘴，我说忘带了，你们这有么，保安扭着脑袋抬手轰我出去。我问哪有卖的，还是一摆手。我立刻出去门口隔壁立刻买了一个。但并没有让人下跪的情节，全程10-15秒就结束了。

@sunwear认为，对没戴口罩的客户态度差但银行的员工将口罩挂在下巴上的行为有“双标嫌疑”，同时表态没有地图炮，点名的就是虹梅支行，跟其他支行没关系。“我不需要什么高人一等的服务对待，不需要vvip，只需要最基本的礼貌和尊重。”@sunwear称。

对此，10月17日上海银行工作人员回应称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理，词条“上海银行称男子怒取500万确有发生”同样登上微博热搜。

晚间，上海银行方面回复媒体表示：“关于昨日有客户通过微博反映在我行一网点遇到服务质量相关的问题，我行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。当日情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

随后，#上海银行回应客户取现五百万#登上热搜第一名。

当事@sunwear再度发博称：“所以证明并没有什么“负责人解释半天，我逼人下跪的情节”吧？我跟保安交流也就10-15秒，我一直说的是他的态度问题，我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控规定，53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。”并喊话上海银行“另外我挺想看监控视频的，大方放出来。”